功能说明
1、线上订单,渠道方/团方可以发起售后申请
2、线下订单,暂时不能申请售后
3、渠道方申请的售后,商品如有运费,商家/供应商要单独处理
4、售后产生的退款,会直接原路退回渠道方/团方账户,也会扣减应收金额和未收金额;
一、仅退款
1、同意流程说明
2、其他流程说明
(1)关闭售后:这笔售后关闭,渠道方/团方,可以重新申请售后
(2)拒绝退款:不同意退款给渠道方/团方;渠道方/团方,可以重新申请售后
3、注意事项
(1)不支持修改退款金额
(2)渠道方申请的售后退款,商品如有运费,商家/供应商要单独处理
二、退货退款
1、同意流程说明
2、其他流程说明
(1)关闭售后:这笔售后关闭,渠道方/团方,可以重新申请售后
(2)填写/编辑退货快递:商家/供应商,可以帮渠道方/团方填写退货快递信息
(3)拒绝退款:不同意退款给渠道方/团方,渠道方/团方,可以重新申请售后
3、注意事项
渠道方申请的售后退货退款,商品如有运费,商家/供应商要单独处理
三、换货
1、同意流程说明
2、其他流程说明
(1)关闭售后:这笔售后关闭,渠道方/团方,可以重新申请售后
(2)填写/编辑退货快递:商家/供应商,可以帮渠道方/团方填写退货快递信息
(3)拒绝收货:渠道方/团方,可以重新申请售后
四、补发
1、同意流程说明
2、其他流程说明
(1)关闭售后:这笔售后关闭,渠道方/团方,可以重新申请售后
(2)拒绝:渠道方/团方,可以重新申请售后
五、商品运费售后处理
1、同意流程说明
2、其他流程说明
(1)关闭售后:这笔售后关闭,渠道方/团方,可以重新申请售后
(2)拒绝:渠道方/团方,可以重新申请售后
(3)拒绝退运费:渠道方/团方,可以重新申请售后
六、管理退货地址
1、新增/编辑,商品的退货地址
2、批量编辑商品的退货地址
七、渠道方结算账单扣除售后退款
1、相关计算公式
2、产生售后退款后,结算账单有以下几种场景
(1)已收过款,系统会原路退回渠道方账户
(2)未收过款,系统会扣减应收金额和未收金额
(3)售后退款金额低于已收金额,系统会先原路退回渠道方账户,再扣减应收金额和未收金额
八、查看售后进度
作者:陈永超 创建时间:2022-01-20 17:12
最后编辑:陈永超 更新时间:2023-02-06 12:53
最后编辑:陈永超 更新时间:2023-02-06 12:53